고객 마찰 후 회복
불쾌한 말을 듣거나 문제가 생긴 뒤 감정이 다음 콜에 영향을 주지 않도록 회복하는 방법입니다.
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감정이 흔들린 상태에서는 잠시 쉬고 다음 콜 판단을 다시 하는 것이 좋습니다.
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